入り乱れてワイワイ1時間。質問をうけたのは各職場のリーダーのみなさん。
（ご協力ありがとうございました！）
理美容業界も素敵なお店とスタイリストがいればOKという時代ではなくなってきました。お客さまの話を聞きながら、おうちで髪をラクにキレイに扱ってもらうためのヒントをその人に合わせて提案し、日常の満足度をあげるのがスタイリストさん。
コレいいですよ！と一方的に画一的におすすめ商品を紹介されるよりも、気になることはこういうことですか、と本質的課題を一緒に明確にして、その解決方法を具体的に提案してくれるスタイリストさんは、売れるし、お客さまも嬉しい。
売れることも大事。
でも、そのお客さまに不要だったら、不要の理由もちゃんと説明したい。
その人にわかるように、理論も含めて説明したい。
今日もワークショップは、質問された人に気付きを与えて、思わず話したくなっちゃうような質問を作り、話を引き出すプロセスをみんなで体験しました。
ひとりの質問でわっと明るくなったり、真剣になったり。
チームの空気が質問のトーンで変わっていく。
理美容師さんは色々見えているので、ついつい話したくなっちゃうのです。
そこはぐっとこらえて。
お客さまの毎日を変えられるのは、お客さま。
こうしなさい、と言われてやるのは続きません。
でも、気づいてやりたいと思ったら行動は変わります。
病気でも、そうじゃなくても、髪の毛の相談を一番最初にできるのはいつものヘアサロンです。ヘアサロンは地域のインフラ。病気になって脱毛することになっても、ここに聞いてみようと安心してもらえるような信頼感はゆっくりと育ちます。ゆっくりと関係性をつくれるような、通い続けてもらえるヘアサロンに出会いたいですよね。
