コントロールしないチームマネジメント

スタッフの現場力が高くて、私の仕事は現場にない。

5年位前までは、それがなんとなく寂しいような、自分の無力感を突きつけられているような気がしていましたが、今は違います。


お客さまがいない時間帯も、自発的にみんなが自分の役割を探して、お客さまのニーズに応えようとする。手作業をいとわない。自ら機会を作り出していく姿勢がすばらしい。

社内はそんな状況なので、昼間は会社にほぼいないのですが、ふらりと寄るとにこにこ迎えてくれるのでありがたいなぁと思います。このスタッフの人間力のおかげで、うちの会社はお客さまにホッとする空間が作られてます。

これはどんなマネジメントか、と先日尋ねられたのですが、わたしは何にもしてなくて、仕事の目標を明確にして、みんなの事をただ信じるだけです。1人の限界に早々に気づいて、みんなでやる事に決めたのです。

お金儲けだけなら、1人の方が効率いいです。でも、社会の役に立つ仕組みって考えると全然ダメです。ただの物売りしか出来ません。役に立ってお客さまに心地よい場所を作り出すために、場所の空気感を作ることを大事にしたいのです。

だから、結論は、これからもチームプレイにこだわります。たとえ生産効率が少し落ちても、良いものを生産し続けることが大事なのです。

クラシエのアドバイザー研修でした ロールプレイでワガコト振り返りを180分、濃い時間でした！

クラシエホームプロダクツでカウンセリング技法の講習会でした。理美容のプロフェッショナル用商材の全国アドバイザーが一同に会して学び合う貴重な一日です。

今回は、カウンセリング技法のセミナーということで、技法の講義を少しだけしてから、自分の普段の接客を振り返り、自分たちの接客を再現するワークショップ などを実施しました。

参加者から、実はサービスの事前カウンセリングではあまり問題は出ないけど、問題がでるのは施術からその後なのだ、だから事前の正しい情報提供は大事だし、そのために丁寧なカウンセリングは大事とわかった！というコメントがありました。

そう、事前にちゃんと伝えることは大事です。
でもそのときに、注意書き一覧を渡すようなあたたかみのない方法はNG。

相手のニーズや心地よい接遇のポイントをカウンセリングで引き出して、感じておく。
そこに合うように、丁寧に必要なことをわかり易い言葉で伝える。
これは大事です。

決めるのはお客さまです。
気持ちよく決定していただけるように、気持ち良く安心して話せる空間を。
カウンセリングは、空間づくりです。

Amexサービスアカデミーで社会的事業の各論でした

クレジットカードのアメックスが展開する、社会起業家教育アカデミーで各論の講義をさせていただきました。

かっこよく語られがちな仕事ですが、中の人は毎日現実的に泥沼ですよ。

でも、必要なことですし、社会的損失を防ぐ事業なので前向きに価値最大化を目指していますよ、という話を現実論とともにお話しました。

社会をかえるために、自分を変えられます。他人は変えられないけど、自分は変えられます。価値最大化のためにリーダーは柔軟に自分のあり方を変えたらいい。そんな話をさせていただきました。

参加くださった方の次のチャレンジが楽しみです！

梅雨入り。お店の紫陽花が綺麗でした。

写真を撮り忘れたのですが、お店の紫陽花が今年もきれいに咲いています。
花が青系なので、酸性土なんだなぁと思いながら眺めていました。

日中はなかなかお店にいられないですが、夜事務所にもどって、いろんなものを見るとちょっとほっとします。

静岡文化芸術大学でモノ・コト論の授業でした モノづくりはことに気づくことから。

大学の授業では、モノづくりとアントレプレナーシップに関するものがメインです。

今回は、静岡文化芸術大学の３年生約70名に、モノづくりはコトに気づくところから、というお話をさせていただきました。

プロダクトデザインを目指すコースの3年生なので、実際にモノづくりをゼロから立ち上げていくプロセスを追いながら、なぜそれを作るのか、そのモノはどんな風に人生を変えていくのか、ということを実際の事例を元にお話しました。

午後一番の90分授業なのに、睡眠学習がほぼゼロ！
さすが意識の高い学校です。
学長の授業参観もあり、私にとっても刺激的な90分でした。



今年も講演のシーズンがはじまったな、という感じです。
お声がけありがとうございます。

頭がシャキッとする。やる気スイッチを押す。

東京と川崎でお仕事のため、出張旅行中です。旅行と書くと、なんとなく楽しい感じがします。何事も心の持ちよう。

私は、空間を移動するとシャキッとします。
違うところで、違う刺激で、頭にスイッチが入る感じです。
出張先の空き時間は、頭がシャキッとします。

出勤退勤時間のない仕事です。
オン／オフも、きめられていません。
頭がシャキッとするような「やる気スイッチ」は、自分の心の持ち方です。

あー。今日は本当にいいお天気なので、仕事をしながら窓の外ばっかり見てしまいます。
気持ちがいい外を眺めながら、今日もやる気スイッチをポチッと。